Conocer la rentabilidad de la formación y el impacto que tiene sobre la calidad de los servicios que ofrece la firma suscita un interés permanente en distintos sectores y muy especialmente en los despachos profesionales.
Los planteamientos acerca de la formación realizados en el ámbito interno de un despacho profesional deben quedar amparados dentro de su propia estrategia empresarial, como una vía más de acción, pues conocer la rentabilidad de las acciones formativas y su impacto sobre la calidad del servicio permitirá establecer y adoptar decisiones ajustadas a los objetivos de la firma.
El continuo cambio tecnológico existente en la sociedad actual aparece como un factor adicional dentro del entorno que rodea a los despachos profesionales y exige la continua adaptación de las funciones y tareas específicas de cada puesto de trabajo. Ello hace necesaria una permanente actualización en el conocimiento de las nuevas técnicas, tanto para niveles directivos como para profesionales y administrativos, dentro del ámbito de la propia firma.
Para establecer unas metas u objetivos, el despacho deberá analizar su estrategia y evaluar a sus clientes, colaboradores, competidores, así como a su entorno legal, económico, social y medioambiental. Así mismo, analizará internamente qué procesos se siguen para ofrecer y prestar los servicios, así como la estructura de recursos financieros, materiales y humanos. Sobre esta base, se tratará de maximizar el beneficio. Para alcanzarlo, se evaluarán constantemente los anteriores factores y se determinará en qué medida contribuyen, positiva o negativamente, a su generación. Deben analizarse hechos o situaciones limitativas para encontrar soluciones que, estructuradas como estrategias de respuesta concretas, se enfoquen hacia la resolución de los referidos problemas.
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